新店舗展開で営業がパンク？一人体制の反響対応を外注で乗り切る方法

不動産会社が新店舗を展開する際、喜ばしい反面で直面するのが「既存店舗の人員不足」です。

エース級の社員が新店舗へ異動することで、残された店舗の反響対応が一人体制になり、業務がパンクしてしまうケースは少なくありません。

本記事では、少人数・一人体制での一括査定の反響対応の限界と、それを「架電代行」という外注手段でどう乗り切るのか、具体的なノウハウとサービス選びのポイントを解説します。

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新店舗オープンに伴う「残された店舗の人員不足」問題

新店舗の立ち上げには人員の再配置が不可欠です。

しかし、それまで複数名で回していた一括査定の反響対応の人数を減らすとどうなるでしょうか。

現場からは「一人でやったらどうなるんだろうと見ていたら、とんでもない量で無理だった」と、物理的な限界を感じて代行を検討し始める声が多く挙がっています。

一括査定サイトからの反響は、複数媒体を利用していると月に数十件にのぼることも珍しくありません。

一人でこれらすべての初期架電を行い、同時進行で既存客の対応や査定書作成を行うのは物理的に不可能に近く、必然的に対応漏れやスピード低下を招きます。

不動産の反響は、一般ユーザーの仕事終わりである19時以降に鳴ることが非常に多いのが実情です。

一人営業の場合、夜遅くまで電話に張り付いているわけにはいかず、「他社は電話をかけているのに、自社はかけられない」という状況に陥り、貴重な見込み客を取りこぼしてしまいます。

一括査定では、「ピコ太郎」などのふざけた匿名や、フリーダイヤル（0120）始まりの番号、桁数不足といった「いたずら反響」も一定数混ざります。

また、同じ売主からの重複反響もあります。一人体制の中でこうした無駄な架電に時間を奪われることは、業務を圧迫する大きな要因です。

架電代行サービスを導入すれば、新規反響を受信してから目標10分以内（平均0分以内）に即座にファーストコールを行ってくれます。

自社の屋号を名乗ってスピーディーに対応してくれるため、初期対応で他社に負けない体制が構築できます。

1度で電話が繋がらなくても、1日2回、日付を変えて最大14回まで諦めずに電話追客を自動で行ってくれます。

営業担当が何度もかけ直す手間が省け、通電率やアポ率の大幅な向上が期待できます。

初期架電を外注している間、営業担当は「査定書の作成」や「訪問査定の準備」といった本来注力すべきコア業務に専念できます。

架電代行が電話をしている裏で、すぐにお客様に査定書をメールや郵送で送付するといった効率的な分業が可能になります。

架電代行サービスを選ぶ際、他社との大きな差別化ポイントになるのが「稼働時間」です。

消費者庁のルールでは21時以降の営業電話が禁止されているため、枠を考慮してギリギリの「20時まで」対応してくれるサービスを選ぶことが非常に重要です。19時までの代行サービスでは、最も反響が鳴る夜の時間帯を取りこぼしてしまいます。

名前や電話番号（0120など）の異常を架電前にチェックしていたずらを弾く「3点チェック」や、メールアドレス・電話番号・住所の3点で過去3ヶ月以内の重複反響を自動検知して除外する機能が備わっているかどうかも確認しましょう。これにより、現場の無駄な対応を未然に防ぐことができます。

新店舗展開などに伴う人員不足で、一括査定の対応が「一人体制」になってしまった場合、気合と根性だけで乗り切るのには限界があります。

「20時までの架電対応」や「重複・いたずら排除機能」を備えた質の高い架電代行サービスを活用することで、夜間の反響も逃さず、無駄な業務を削減できます。

限られたリソースを商談や査定書作成に集中させ、一人体制でも安定してアポイントを獲得できる仕組みを構築していきましょう。