言い訳しない、遅刻しない、サボらない｜属人的にならずに成果が安定【アスハウス株式会社様】

アスハウス株式会社(神奈川県平塚市)
ハウスドゥ平塚旭店
店長　麻生様

総合不動産業で約3年９か月（1社目）
スキルアップ、他社も経験してみたいとの思いから転職。
仲介のみの不動産会社（2社目）
会社自体が合わず２か月で退職。
アスハウス株式会社（3社目）
イレギュラーに退職して職を探していて条件や希望に合い就職。入社８か月目で前任店長が退職し店長に至る。

問い合わせの理由	一人で担当をしていて、お客様を追い切れていなかった
導入の決め手	売却に力を入れていきたい、人を雇うより安かった
得られた効果	架電業務がなくなり、業務の効率化ができている

一括査定について

Q.なぜ一括査定サイトを利用しようと思ったのですか？

僕はハウスドゥ平塚旭店の立ち上げメンバーではなかったのであくまでも憶測ですが、不動産業に初めて進出する店舗であったり、社長が不動産経験者ではないことなどで「顧客との繋がり」をどのように生み出していくか課題でした。０ベースからのスタートだったので、反響を安定して得ることができる一括査定サイトを利用することにしました。

Q.査定サイトの選定はどのように行ってますか？

一括査定からの結果を月次でまとめているので、その統計を取りながらどのサイトを継続して利用するか会議で話し合っています。サイトの選定は、ミカタさんが「不動産会社のミカタ」で公開している対応実績レポートの記事など参考にしています！

導入前について

Q.ミカタ社の「電話代行」サービスを知ったきっかけを教えてください

ハウスドゥ本部からの紹介でミカタさんを知りました。最初に問い合わせた時は、営業の2名体制で査定サイトの対応をしていたので現状は自分たちでできると判断し導入を見送りました。
その後、自分だけの1名体制で査定サイトの対応をしていましたが、忙しくすぐに反響対応が出来なかったり、案件を追い切れなかったりと1人では対応ができなくなってミカタを再検討しました。

Q.導入前の課題はありましたか？

導入前は、訪問査定・面談率が10%いくかいかなかくらいでした。「反響件数に対して割合が悪いよね」と訪問査定・面談率の割合を増やそうと考えていました。やはり、1名体制になってから面談できる人・電話が繋がって会ってくれる人を優先して対応してしまっていました。1人だとお客様を追い切れなかったです。

サービス検討時について

Q.サービスで魅力に感じた点はありますか？

魅力に感じたことは、大きくわけると3つかな・・・

➀電話対応から訪問査定のアポ取りまでやってくれるところ
➁訪問査定と机上査定の判断を付けてくるところ
➂1人で月30件の対応は大変で人を雇うよりは安いところ

社内での反対意見も全くなかったですね。

Q.サービスで懸念に感じていた点はありましたか？

ミカタさんの課金基準が、「電話をかけたか、かけていないか」「1度でも架電したら課金」ですよね？
査定サイトには、本気で売却したいと考えている人からの査定依頼だけでなく、中には遊び半分で査定依頼をしてくる人も混ざってくるので、そこにお金がかかってしまうのはどうなのかな？という懸念はありました。
でも実際に導入してみて、本気なのか遊び半分なのか白黒つけてくれるのでむしろ良かったです（笑）

サービス導入後について

Q.・実際に導入してみてどうでしたか？

営業としては、ミカタさんで架電対応をしてくれて報告がくるまで資料の作成であったり他のことに集中できる時間が作りやすくなったので、とても仕事がやりやすくなりました。
導入してから訪問査定率も上がりましたよ！
導入前は、電話を2～3回して、脈のないお客様にはメールだけの対応に切り替えることがほとんどだったので、取りこぼしていた案件が多かった。ミカタさんを導入して毎日２回（計14回）の電話で追客することで今まで取りこぼしていた案件がしっかりと拾えることが分かりましたね。

Q.「電話代行」サービスを導入して気づいたことはありますか？

思ったよりも電話が繋がるんだな、と思いました（笑）
自社で対応していた時よりも通電率が良いです。通電したお客様には「郵送してもいいか」までヒアリングしてくれるので、査定書の作り込みに時間を費やせるようになりました。
地味に嬉しいのは、通電後の報告メールが細かかったりしっかりと査定物件の場所を特定してグーグルマップのURLを添付してくれるところですかね。メールなので内容がテキストで残せるのもすごく嬉しいです。

Q「電話代行」サービスの良くないところはありますか？

今のところないです！
訪問査定率は上がっているし、案件も白黒つけてくるから助かってます。

おすすめポイントと今後の期待

Q.「電話代行」サービスを他の不動産会社様におすすめできるポイントはありますか？

ミカタさんは売却に特化しているので、フランチャイズに加盟していて不動産業界の経験や売却の経験がない人には非常に役に立つサービスだと思います。
あとは、属人的にならないので電話できなかったなどの言い訳もないし、遅刻もないし、サボらないで対応してくるので、人を雇うよりもミカタさんのサービスを導入して成果を上げることを考えた方がいいと思います。

Q.改善してほしいところなどはありますか？

全く不満がないので・・・、現状維持でいいんじゃないかな（笑）
既にいろいろと改善をしてもらっているので、これ以上やってほしいことは今のところないです。

Q.ほしい機能などありますか？

サービスではないですが、ZOOMなどで電話応対の研修をミカタさんにやってもらいたいです！
電話が苦手、できなくて辞めてしまう新人が多く、電話研修があるといいですよね。ミカタさんのコールセンタースタッフは不動産業界未経験でもちゃんと反響の電話応対ができているので、そのノウハウを活かして研修・マニュアルがあるとすごくいいと思います。

新人さんの電話応対について、実はマニュアルのご用意があります！
簡単な電話応対マナー、反響のファーストコール対応、新人さんでも熟せるトークスクリプト
をご紹介させていただいてます！
資料は下記URLよりダウンロードいただけます。
新規反響電話応対マニュアル
実際の研修も挑戦していきたいです！